Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : repelotemercerie@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : REPELOTE MERCERIE - 11 Rue du général Leclerc 14550 Blainville-sur-orne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse repelotemercerie@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à repelotemercerie@gmail.com.

Soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, nous vous offrons une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Voici les conditions à suivre :

Conditions de retour :

1. Délai de retour
   Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. État des articles
   Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine (si applicable). Les produits endommagés ou usagés ne seront pas acceptés.

3. Frais d'expédition de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité.
   L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : 
   
   REPELOTE MERCERIE
   11 Rue du général Leclerc
   14550 Blainville sur Orne

4. Exemples d'articles non retournables
   Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (comme les tissus coupés) ne sont également pas acceptés en retour.

5. Remboursement
   Dès que nous recevons l'article retourné et que nous vérifions qu'il respecte toutes les conditions, nous procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement inclura uniquement le prix des articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions et exclusions :

• Les articles en promotion, en solde ou en liquidation ne peuvent être retournés.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, comme les tissus coupés, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour.